Domov / Podpora
Pomoc a podpora v kasíne Infernos
Dostupné kanály, reálne namerané časy odpovede a nástroje, ktoré vám nechajú hranie pod kontrolou.
Ako nás kontaktovať?
Živý chat
Otvorený nonstop, po slovensky. Je to najrýchlejšia cesta pri zablokovanom účte, otázke k bonusu alebo čakajúcom výbere.
Vhodnejší vtedy, keď treba priložiť prílohu: doklad totožnosti, snímku obrazovky alebo výpis z účtu.
Centrum pomoci
Odpovede na najčastejšie otázky roztriedené podľa tém. Často rýchlejšie než čakanie na poradcu.
Naše časy odpovede
| Kanál | Dostupnosť | Čas odpovede |
|---|---|---|
| Živý chat | Nonstop, 7 dní v týždni | Menej ako 5 minút |
| Nonstop, 7 dní v týždni | 2 až 12 hodín | |
| Overenie totožnosti | Pracovné dni | Do 24 hodín |
| Formálna sťažnosť | Pracovné dni | Až 5 dní |
Priemerné hodnoty namerané za posledné tri mesiace. V špičkách, večer a cez víkend sa predlžujú.
Skôr než nám napíšete
- Poznačte si číslo transakcie alebo presný názov dotknutej hry.
- Overte si, či prešli všetky doklady: polovica zablokovaných výberov visí práve na tom.
- Ak sa otázka týka stávkového požiadavku, prečítajte si znova podmienky ponuky.
- Píšte z e-mailovej adresy priradenej k účtu, inak sa nedá nič potvrdiť.
Zodpovedné hranie v Infernos
Hazardná hra má zostať výdavkom na zábavu, nikdy nie spôsobom obživy ani náplasťou na niečo iné. Priamo v účte je dostupných viacero nástrojov a pri ich nastavení nemusíte nič zdôvodňovať.
- Limit vkladu: denný, týždenný alebo mesačný strop. Zníženie platí okamžite, zvýšenie až po 24 hodinách na rozmyslenie.
- Limit stávky: maximálna suma na jedno točenie, užitočná proti výkyvom na konci relácie.
- Dočasná prestávka: od 24 hodín do 30 dní. Účet sa zmrazí, prostriedky zostávajú dostupné na výber.
- Sebavylúčenie: od 6 mesiacov až po trvalé. Pred uplynutím lehoty sa zrušiť nedá.
Kde nájsť pomoc
Ak hranie zaberá priveľa miesta, odborníci odpovedajú bezplatne a bez odsudzovania.
| Zdroj pomoci | Kontakt |
|---|---|
| Gambling Therapy | gamblingtherapy.org |
| Podpora Infernos | Živý chat, nonstop |
Gambling Therapy je bezplatná medzinárodná služba dostupná online a vo viacerých jazykoch. Rozhovor zostáva anonymný a dôverný. Hazardné hry sú určené len osobám starším ako 18 rokov.
Pripojiť sa k Infernos Casino
Odpoveď po slovensky dostanete v ktorúkoľvek hodinu, aj skôr, než vložíte prvé euro.
Založiť účetFAQ
Odpovedá podpora naozaj aj v noci?
Áno. Živý chat obsluhujú slovensky hovoriaci poradcovia nonstop, sedem dní v týždni. Nameraný priemerný čas odpovede je pod päť minút aj uprostred noci, večer v špičke sa mierne predlžuje.
Môj výber čaká už dva dni, čo mám robiť?
Najprv si overte, či prešli všetky doklady: to je zďaleka najčastejšia príčina. Ak je všetko schválené a uvedený čas pre vašu metódu je prekročený, uveďte na chate číslo transakcie.
Môžem si účet natrvalo zrušiť?
Áno, v nastaveniach účtu alebo na jednoduchú žiadosť u podpory. Zostatok v reálnych peniazoch sa pred zrušením pošle na poslednú použitú platobnú metódu. Trvalé sebavylúčenie sa zrušiť nedá.
Ako zmením limit vkladu?
V príslušnej sekcii vášho účtu. Zníženie sa uplatní okamžite. Zvýšenie nadobúda platnosť až po 24 hodinách na rozmyslenie, aby nevznikali rozhodnutia v zápale hry.
